지원 정책

제품 보증

• 하드웨어, 소프트웨어 및 펌웨어를 포함한 싸이몬 제품의 보증기간은 출하일로부터 20개월입니다.
• 보증기간 중 확인된 제품 하자 또는 제조 결함은 규정에 따라 수리하거나 교환합니다.
• 제품 하자 또는 제조 결함으로 구매 후 30일 이내 반송된 제품은 보증 규정에 따라 신제품 또는 리퍼 제품으로 교환될 수 있습니다.
• 수리 또는 교환된 제품은 6개월과 기존 보증기간의 잔여 기간 중 더 긴 기간을 적용합니다.

A/S 접수 절차

1. 사용 설명서, FAQ 또는 고객상담을 통해 제품 이상 여부를 다시 확인합니다.
2. 공식 A/S 페이지에서 신청서를 내려받아 작성한 뒤 제품과 함께 동봉합니다.
3. 운송 중 충격을 견딜 수 있도록 제품을 충분히 포장하고 케이블·커넥터 등 부속품은 제거합니다.
4. 공식 A/S 접수 주소로 선불 택배를 발송합니다.
5. 업체 정보를 확인할 수 없으면 제품이 반송될 수 있으며, 포장 미비로 발생한 운송 파손과 동봉한 부속품의 분실에 유의해야 합니다.
6. 제품은 도착 순서대로 접수되며, 접수 결과를 전화 또는 문자로 안내합니다.
7. 비용이 발생하면 작업 전에 안내하며, 무상수리는 별도 안내 없이 진행될 수 있습니다.

유상 서비스 및 보증 제외

무상보증기간 중이라도 다음 사유에 해당하면 유상 서비스 대상이며 제품 보증이 적용되지 않습니다.

• 천재지변으로 발생한 고장이나 손상
• 싸이몬이 허가하지 않은 업체 또는 담당자가 제품을 개봉·수리·변경한 경우
• 사용자의 부주의나 임의 변경으로 발생한 고장 또는 손상
• 전원 장애, 연결 기기 장애, 외부 충격, 파손 또는 누수로 발생한 고장이나 손상
• 제조일자 또는 제품 일련번호가 제거되거나 훼손된 경우
• 인터넷 등 외부 서비스를 통해 제품에 전송된 데이터나 콘텐츠에 관한 문제
• 제품 출하 당시의 과학·기술 수준으로는 예상할 수 없었던 사유
• 사용 설명서의 설치·사용 방법을 따르지 않아 발생한 문제

결함을 발견하면 즉시 싸이몬에 알리고, 제품을 이용해 구성한 시스템 및 응용 시스템의 적합성과 안전은 사용자가 확인해야 합니다.

접수 및 문의

운영 시간

평일 09:00~17:00, 점심시간 12:00~13:00 제외

고객센터

1899-5001, 내선 4번(A/S 문의)

발송 주소

경기도 용인시 수지구 포은대로59번길 40, 시그니처광교2차 지식산업센터 805호 A/S 담당자 (우 16864)

싸이몬 공식 A/S 접수 및 품질 보증 규정 확인확인일: 2026-08-19